Análisis de velocidad en vídeo
Sumérgete en páginas y rutas para obtener información detallada y alertas sobre el rendimiento de la web.
Website conversion rate: el caso de BYMyCar
La integración de Contentsquare y Dexem conecta las llamadas telefónicas de BYMyCar con la información de la ruta digital, lo que permite al equipo de marketing realizar optimizaciones a lo largo de toda la experiencia del usuario y aumentar así la website conversion rate.
“Aprovechando Dexem y Contentsquare hemos sido realmente capaces de entender a nuestros clientes y ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada con el fin de optimizar la tasa de conversión”. – Rajai DAJANI, Director, Marketing Digital y E-Business, BYmyCAR.
¿Qué es la website conversion rate?
La tasa de conversión del sitio web indica el porcentaje de visitantes que completan una acción específica en ese sitio web. Puede tratarse de una descarga, de una inscripción, de una compra o de una reserva. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más éxito tendrá el sitio web a la hora de convertir a los visitantes en leads o clientes.
Contentsquare x Dexem
Las marcas pueden analizar el recorrido digital de un cliente que ha convertido por teléfono, a través del seguimiento de llamadas de Dexem en la plataforma Contentsquare.
Al analizar estos datos, es posible identificar qué rutas conducen a más conversiones y optimizar el viaje del cliente individual en consecuencia.
Ventajas de la integración Contentsquare y Dexem
- Descubrir el recorrido del cliente antes de que coja el teléfono: a través de los datos de Dexem, se puede utilizar Contentsquare para segmentar la audiencia y ver y analizar el comportamiento de los usuarios que han realizado una llamada
- Identificar las campañas que han generado llamadas telefónicas: es posible comparar y resaltar los anuncios, las fuentes de tráfico, las palabras clave y las rutas que han llevado a los visitantes a usar el teléfono
- Deducir todo el recorrido del cliente: es posible entender si los visitantes están saliendo antes de la conversión o simplemente están completando su recorrido por teléfono
Cómo BYmyCAR planea duplicar la tasa de conversión del sitio web
BYmyCAR es un concesionario de automóviles francés que distribuye vehículos nuevos y usados en Francia, Suiza, España e Italia.
Para mantener su papel de líder en la distribución europea de automóviles, la compañía confía en su sitio web para generar miles de leads cada mes. La prioridad es cultivar leads y conducirlos a la conversión. Una conversión se produce cuando un cliente potencial solicita información adicional (como detalles sobre un automóvil para comprar, un automóvil para probar o un servicio para mantener un vehículo). Los leads convertidos son mucho más propensos a iniciar y completar el proceso de compra.
La conversión por teléfono es fundamental para BYmyCAR, ya que estos contactos son más propensos a convertirse en clientes. ¿Cómo aumentar las conversiones? Analizando el comportamiento de los visitantes e identificando su experiencia digital, para comprender el camino digital que ha llevado a los leads cualificados a llamar y hacer pasar a más usuarios por ese mismo camino, para duplicar las conversiones.
BYmyCAR ha aprovechado la tecnología de seguimiento de llamadas de Dexem para recopilar datos sobre estas llamadas y analizar los insights directamente en Contentsquare. Al crear segmentos específicos de usuarios con Contentsquare, BYmyCAR comparó el comportamiento de dos grupos: los visitantes que habían llamado y los visitantes que aún no habían llamado. Posteriormente, el equipo realizó un análisis más profundo, utilizando la tecnología de Contentsquare para comprender cómo se había desarrollado la ruta (móvil o de escritorio) y con qué productos habían interactuado más (usados, nuevos, eléctricos, híbridos).
Al tener una visión de 360 grados del recorrido del cliente y el comportamiento que conduce a la conversión, el equipo redujo las tasas de rebote de las páginas, mejoró el posicionamiento del contenido y facilitó la detección de las llamadas a la acción. A continuación, puso en marcha tests AB para validar sus hipótesis.
Del cuarto trimestre de 2022 al primer trimestre de 2023, las llamadas aumentaron un 70% y un 105% interanual.
Dexem
Dexem es líder europeo en soluciones de análisis de llamadas. A través del seguimiento de llamadas, los clientes pueden medir las conversiones de llamadas telefónicas desde sus campañas de marketing, analizando el recorrido de los visitantes en 360 grados.
Para obtener más información sobre el ecosistema de socios de Contentsquare, haz clic aquí.
Ver el vídeo
